Questions fréquentes sur la création de contenu : que vérifier en premier
Cet article vous aide à identifier les problèmes les plus courants lors de la création, de l’import, de la modification, de la validation ou de la publication d’un contenu.
Sur cette page
- « Je ne peux plus enregistrer ma capsule »
- « Le bouton Publier la capsule n’apparaît pas »
- « J’ai importé une capsule et je ne peux pas la publier »
- « Mes modifications ont été écrasées »
- « L’historique ne me permet pas de récupérer la version souhaitée »
- « Le tip que j’ai dépublié est marqué comme Refusé »
- « L’ajout d’un document à l’IA reste bloqué à 5 % »
- « L’IA n’utilise pas notre terminologie ou notre ton »
- « J’ai publié la capsule, mais l’apprenant ne voit rien »
- Pour aller plus loin
Problèmes fréquents lors de la création de contenu : que vérifier en premier ?
Cet article vous aide à identifier les problèmes les plus courants lors de la création, de l’import, de la modification, de la validation ou de la publication d’un contenu.
« Je ne peux plus enregistrer ma capsule »
Commencez par vérifier le statut de la capsule en haut de l’éditeur.
Si une capsule En ligne contient une erreur, vous ne pouvez plus l’enregistrer. Les boutons Enregistrer et fermer et Enregistrer et continuer sont désactivés. Leur infobulle vous propose de dépublier la capsule.
Deux solutions sont possibles :
- corriger toutes les erreurs indiquées dans le panneau Sauvegarde et publication
- cliquer sur Dépublier la capsule, corriger les erreurs, puis publier à nouveau la capsule
⚠️ Si vous n’avez apporté aucune modification à la capsule, une catégorie a peut-être été supprimée.
Supprimer une catégorie ne modifie pas le statut des contenus qui lui étaient associés. La catégorie est simplement retirée de ces contenus. Une capsule En ligne peut donc le rester tout en affichant une erreur si elle perd sa dernière catégorie.
Pour corriger le problème, associez à nouveau la capsule à une catégorie depuis l’onglet Contenu associé d’une catégorie existante.
« Le bouton Publier la capsule n’apparaît pas »
Le bouton Publier la capsule apparaît uniquement lorsque le panneau Sauvegarde et publication ne contient plus aucune erreur.
Sous le bandeau Attention, votre capsule est incomplète, chaque ligne renvoie vers l’élément à corriger.
La publication peut notamment être bloquée si la capsule :
- n’a pas de titre
- n’a pas de description
- ne contient pas suffisamment de chapitres
- n’est associée à aucune catégorie
- n’a aucun mode de diffusion configuré
- n’a aucune notion définie comme validante
- contient une notion vide
⚠️ La longueur du titre ne bloque pas la publication. Un titre trop long génère un avertissement, mais celui-ci n’apparaît pas dans le rapport de publication.
« J’ai importé une capsule et je ne peux pas la publier »
Une capsule importée doit notamment remplir deux conditions avant de pouvoir être publiée :
- être associée à au moins une catégorie
- disposer d’un mode de diffusion permettant de la rendre accessible aux apprenants
Tant que ces deux éléments ne sont pas configurés, la publication est bloquée.
⚠️ Les médias importés avec une capsule restent disponibles dans cette capsule, mais ne sont pas ajoutés à la bibliothèque de médias. Pour les réutiliser dans d’autres contenus, vous devez les ajouter séparément à la bibliothèque.
Importer une capsule
La bibliothèque de médias
« Mes modifications ont été écrasées »
L’éditeur permet à plusieurs auteurs de travailler simultanément sur une capsule. Lorsqu’un auteur ouvre une notion, celle-ci est verrouillée pour les autres.
⚠️ Le verrouillage concerne uniquement les notions, alors que l’enregistrement porte sur toute la capsule. La plateforme ne vérifie pas si un autre auteur a enregistré des modifications entre-temps.
Si plusieurs auteurs enregistrent successivement la capsule, le dernier enregistrement peut donc écraser les modifications précédentes sans avertissement.
Pour limiter ce risque :
- répartissez le travail par notion
- définissez qui se charge d’enregistrer la capsule
- fermez une notion lorsque vous avez terminé pour permettre à un autre auteur de la modifier
Si vous travaillez seul, consultez le compteur de synchronisation sous le bouton Historique. Il indique les modifications qui n’ont pas encore été transmises au serveur.
Réutiliser du contenu et travailler à plusieurs
« L’historique ne me permet pas de récupérer la version souhaitée »
⚠️ Une ligne datée correspond à un enregistrement, et non à l’état de la capsule après cet enregistrement.
L’action Récupérer cette version restaure la capsule telle qu’elle était juste avant l’enregistrement sélectionné.
Pour récupérer le contenu correspondant à une date précise, sélectionnez donc la ligne située juste au-dessus de cette date.
La sauvegarde la plus récente ne peut pas être restaurée. Elle est indiquée comme Version déployée actuellement et n’est pas sélectionnable.
Restaurer une version ne publie pas la capsule.
Il en va de même pour une capsule supprimée : sa restauration la remet En attente de publication. Elle reste invisible pour les apprenants tant que vous ne l’avez pas publiée à nouveau.
Historique des versions et restauration
« Le tip que j’ai dépublié est marqué comme Refusé »
⚠️ Un tip peut passer au statut Refusée sans avoir été examiné par un modérateur.
Lorsqu’un tip est dépublié, il apparaît dans les contenus Refusés. Une dépublication programmée produit le même résultat.
Il s’agit du seul statut hors ligne disponible pour un tip qui a déjà été publié.
Les capsules fonctionnent différemment : aucune action du back-office ne leur attribue ce statut.
« L’ajout d’un document à l’IA reste bloqué à 5 % »
Si la progression reste à 5 % sur Ajout du contenu, qu’aucune erreur ne s’affiche et que le document n’apparaît pas dans Ressources ajoutées, les fonctionnalités IA peuvent être désactivées sur le compte.
Un administrateur doit activer Activer les fonctionnalités IA dans Configuration → Contenu.
Une fois l’option activée, ajoutez à nouveau le document.
ℹ️ À savoir : ce réglage contrôle l’ensemble des fonctionnalités IA de la plateforme, notamment la recherche avancée pour les apprenants et la génération de capsules. Son activation ou sa désactivation ne concerne donc pas uniquement l’ajout de documents.
« L’IA n’utilise pas notre terminologie ou notre ton »
Ajoutez vos noms de produits, acronymes et termes métier au glossaire. Sans ces termes validés, l’IA peut les reformuler ou les traduire sur un compte multilingue.
Le champ Ton et la section Comportement de l’IA de la configuration de l’IA permettent de définir le ton attendu. Ils n’interviennent pas dans l’analyse de la structure d’un document : c’est le plan proposé par l’IA, puis corrigé par vos soins, qui sert de base à la génération.
Si du contenu semble manquer, comparez le plan proposé par l’IA avec le contenu finalement généré dans l’éditeur.
Plusieurs situations peuvent expliquer une différence :
- une page que l’IA ne parvient pas à lire est renvoyée vide
- une notion qui ne peut pas être transférée est ignorée sans message d’erreur
- le plan généré à partir d’un document est limité à 15 notions et 8 cartes par notion
Ces limites concernent uniquement le plan proposé par l’IA. Vous pouvez ensuite utiliser Ajouter une notion et Ajouter une carte pour compléter la capsule.
Générer une capsule à partir d’un PDF
« J’ai publié la capsule, mais l’apprenant ne voit rien »
Commencez par vérifier son statut.
Une capsule En validation attend l’intervention d’un validateur. Aucune notification n’est envoyée pour signaler qu’une validation est en attente.
Si la capsule est En ligne, vérifiez sa diffusion. Publier une capsule ne suffit pas à la rendre accessible aux apprenants : elle doit également être associée à un parcours, à un catalogue ou à une règle de diffusion permettant aux bons apprenants d’y accéder.