Problèmes fréquents : la diffusion

Une capsule introuvable, un bouton absent ou un parcours qui ne s’affiche plus proviennent le plus souvent d’un problème dans la chaîne de diffusion entre la capsule, le parcours, le groupe et l’apprenant.

Cette page reprend les situations les plus fréquentes, indique les vérifications à effectuer dans l’ordre et vous dirige vers les réglages concernés. Pour comprendre le fonctionnement général de la diffusion, consultez Comprendre la diffusion.

L’apprenant ne voit pas la capsule

C’est l’un des problèmes de diffusion les plus fréquents. Vérifiez les points suivants dans cet ordre.

1. La capsule est-elle En ligne ? Une capsule en Brouillon, En attente de publication, En validation ou Refusée n’est pas accessible aux apprenants.
2. La capsule appartient-elle au parcours diffusé ? Lorsqu’une capsule est retirée d’un parcours, les apprenants perdent immédiatement l’accès par ce parcours. Aucune notification n’est envoyée. Consultez Modèle 2 : la diffusion par parcours.
3. Le parcours est-il associé à un groupe auquel appartient l’apprenant ? Un groupe parent ne donne pas automatiquement accès à ses sous-groupes et un groupe désactivé ne diffuse plus de contenu. En revanche, un groupe peut recevoir un parcours rattaché à un autre département.
4. Une condition de visibilité ou d’activation s’applique-t-elle à la capsule ? Une capsule correctement diffusée peut rester invisible ou ne pas pouvoir être démarrée si ses conditions ne sont pas remplies. Consultez Conditions de visibilité et d’activation.
5. L’application a-t-elle été actualisée ? Les accès ne sont pas nécessairement mis à jour en temps réel. Rechargez la liste ou relancez l’application après une modification de diffusion.

Je suis administrateur, mais je ne vois pas le contenu dans l’application

Les droits d’administration du back-office ne donnent pas automatiquement accès aux contenus côté apprenant.

Pour voir un contenu dans l’application, votre compte doit appartenir à un groupe qui y a accès, comme n’importe quel autre apprenant.

Vous pouvez également vérifier l’expérience d’un apprenant en ouvrant sa session depuis la colonne Connexion.

💡 À savoir : se connecter à la place d’un apprenant met à jour sa date de dernière connexion. Son compte ne sera donc plus considéré comme n’ayant jamais été connecté. Pour en savoir plus, consultez Se connecter à la place d’un apprenant.

Un apprenant voit une capsule qui ne lui a pas été diffusée par parcours

Une capsule peut être accessible autrement que par un parcours associé au groupe de l’apprenant.

Trois mécanismes sont à vérifier :

• La capsule est disponible dans un catalogue. Une option cochée dans À afficher dans le catalogue de peut rendre la capsule accessible à l’ensemble du périmètre concerné, indépendamment des groupes. Consultez Modèle 1 : la diffusion globale.
• Une diffusion personnalisée cible l’un des groupes de l’apprenant. Une règle correspondant à l’un de ses groupes peut suffire à lui donner accès à la capsule. Consultez Modèle 3 : la diffusion personnalisée par groupe.
• La capsule est accessible depuis un lien, un QR code ou un code-barre. Consultez Diffuser par lien, QR code ou code-barre.

⚠️ Avec la diffusion personnalisée, si plusieurs règles correspondent au même apprenant, une seule est appliquée. Vérifiez également les conditions laissées vides dans les règles configurées.

La capsule ne peut pas être publiée ou enregistrée

Lors de la publication, le message La capsule n’est dans aucun parcours et n’est pas non plus attachée à un des catalogues indique qu’aucun mode de diffusion n’a été configuré.

Pour pouvoir publier la capsule, associez-la à au moins l’un des éléments suivants :

• un parcours ;
• un catalogue via À afficher dans le catalogue de ;
• une règle de Diffusion personnalisée contenant au moins un groupe.

Une capsule déjà En ligne peut également devenir impossible à enregistrer si sa configuration contient une erreur. Les boutons restent alors inactifs et une infobulle indique que vous pouvez dépublier la capsule pour l’enregistrer.

Corrigez les éléments indiqués sous Attention, votre capsule est incomplète, ou utilisez Dépublier la capsule.

Pour en savoir plus, consultez Publier et dépublier une capsule.

Un bouton ou un réglage n’apparaît pas

Lorsqu’un droit n’est pas accordé, le bouton, l’onglet ou l’entrée de menu concerné n’apparaît généralement pas : il n’est pas simplement grisé.

Une fonctionnalité non activée sur le compte peut produire le même comportement. Pour identifier la cause, consultez Pourquoi je ne vois pas cette fonctionnalité ?.

Si c’est un groupe ou un parcours qui manque dans une liste, vérifiez également :

• le département depuis lequel vous travaillez ;
• les restrictions Restreindre à certains parcours ;
• les restrictions Restreindre à certains groupes.

⚠️ Les listes définies dans un modèle d’autorisation ne sont pas mises à jour automatiquement lorsque de nouveaux groupes ou parcours sont créés.

L’onglet Diffusion d’un parcours fait exception : sans droit de modification, il reste accessible mais s’affiche en lecture seule. Pour en savoir plus, consultez Qui peut diffuser quoi.

Un groupe ne peut pas être retiré de l’Accès standard

Si le back-office affiche le message Vous ne pouvez pas retirer les groupes de promotion de l’accès au parcours, cela signifie que le groupe est encore utilisé par une campagne ou une recommandation.

Commencez par retirer la promotion depuis le bloc Promotion, puis retirez le groupe de l’Accès standard.

Une recommandation peut également ajouter automatiquement ses groupes cibles à l’Accès standard. Lors de sa suppression, deux options permettent de choisir ce qu’il advient de cet accès :

• Supprimer et garder l’accès ;
• Supprimer et retirer l’accès.

Pour en savoir plus, consultez Les parcours recommandés.

Un parcours a disparu de la liste

Un parcours n’est pas supprimé depuis la liste : il est désactivé.

Cliquez sur Voir les parcours désactivés pour ouvrir la fenêtre Réactiver les parcours désactivés et retrouver les parcours concernés.

⚠️ La désactivation ne supprime pas les associations de diffusion du parcours. Lorsqu’il est réactivé, il redevient immédiatement accessible aux groupes présents dans son Accès standard.

Avant de réactiver un parcours, vérifiez donc son contenu et les groupes auxquels il est associé.

Un parcours retiré d’un modèle d’autorisation limité à certains parcours n’est pas automatiquement ajouté de nouveau lors de sa réactivation.

Pour en savoir plus, consultez Désactiver et réactiver un parcours.

L’ordre des contenus n’est pas celui attendu

Un champ Ordre laissé vide est considéré comme ayant la valeur 0. Il apparaît donc avant les parcours auxquels vous avez attribué les valeurs 1, 2 ou 3.

Le champ Ordre permet ainsi principalement de déplacer un parcours plus bas dans la liste.

Pour en savoir plus, consultez Définir l’ordre des parcours.

L’ordre des capsules dans un parcours dépend également de la manière dont elles sont ajoutées :

• une capsule associée depuis Sélectionner les parcours dans l’éditeur de capsule est ajoutée sans position et peut apparaître avant les autres;
• une capsule ajoutée depuis l’onglet Contenu du parcours est placée à la fin de la liste.

Vous pouvez ensuite réorganiser les contenus du parcours par glisser-déposer. Consultez Organiser le contenu d’un parcours.

Pour aller plus loin

• Comprendre la diffusion : pour comparer les différents modèles de diffusion et identifier celui utilisé par votre contenu.
• Qui peut diffuser quoi : pour comprendre les droits qui déterminent les groupes, parcours et actions accessibles.
• Problèmes fréquents : mes apprenants n’ont pas accès à leur contenu : pour identifier les problèmes liés au compte de l’apprenant ou à son appartenance aux groupes.