Pourquoi je ne vois pas cette fonctionnalité ?

Une fonctionnalité absente a quatre causes possibles :

• une connexion sur la mauvaise interface ;
• un droit qui vous manque ;
• l’option non activée sur le compte ;
• votre département qui ne couvre pas ce que vous cherchez.

Elles n’appellent pas la même action. Les sections suivantes vous permettent d’y voir plus clair.

Vérifiez d’abord l’interface

Le back-office et la plateforme apprenante n’affichent pas les mêmes choses. Le back-office n’est pas un aperçu de l’application. Ce que vous avez vu sur le téléphone d’un apprenant ne correspond pas à l’interface back-office, et réciproquement.

Une autorisation d’accès back-office ne donne par ailleurs aucun accès au contenu apprenant. Un administrateur qui n’appartient à aucun groupe d’utilisateurs ne voit rien côté apprenant, quels que soient ses droits. Voyez Se connecter à la place d’un apprenant.

Le test du propriétaire du compte

Si vous êtes dans la bonne interface, demandez au propriétaire du compte, qui ne porte aucune restriction, s’il voit la fonctionnalité :

• il la voit : c’est un droit qui vous manque, ou votre département ;
• il ne la voit pas non plus : c’est une option non activée sur le compte.

Une vérification avec un collègue avec un profil plus large fait aussi l’affaire, à condition qu’il soit dans le même département que vous.

Un droit vous manque

Comment le reconnaître ? La fonctionnalité disparaît entièrement du back-office. L’entrée de menu, l’onglet ou le bouton ne s’affiche pas ; rien n’est grisé. Un collègue du même département avec un profil plus large la voit.

Qui peut agir ? La personne qui gère les autorisations, c’est-à-dire qui porte le droit « Éditer / ajouter des autorisations » au compte parent. Elle voit votre profil et peut l’ajuster. Pour comprendre ce qu’un modèle d’autorisation au back-office implique consultez Comprendre les permissions personnalisées.

L’option n’est pas activée sur le compte

Comment le reconnaître : personne ne voit la fonctionnalité, pas même le propriétaire du compte. Elle n’est pas grisée : elle est absente, écran compris. Un droit sans l’option correspondante ne produit rien non plus.

Une soixantaine d’options décident de ce qui existe sur un compte. Parmi les plus fréquemment concernées : les tips et le social learning, les sessions live, le SSO et la synchronisation SIRH, l’API publique et les webhooks, l’export SCORM et les connecteurs LMS, la génération de contenu par IA, le contenu externe (Edflex, H5P), la. marque blanche.

Qui peut agir ? Votre interlocuteur Beedeez. Une option s’active côté Beedeez, pas dans votre back-office, souvent avec une implication contractuelle.

💡 Une fonctionnalité vue en démonstration n’engage pas votre compte : une démonstration se fait sur un compte où tout est activé.

Votre département ne couvre pas ce que vous cherchez

Comment le reconnaître ? La fonctionnalité est là, mais un objet manque dedans : un groupe, un contenu, une statistique. Un collègue d’un autre département voit autre chose que vous, à profil identique.

La règle : on ne voit que ce qui se trouve au sein de son département et tout ce qui est en dessous et rien d’autre.

Cas fréquent : le profil « administrateur » n’apparaît pas dans la liste des profils à attribuer. Sur un compte organisé en départements, c’est le comportement attendu : l’adjoint est le seul profil d’administration proposé à l’intérieur d’un département. Voyez Commencer en tant qu’adjoint.

Ce qui s’affiche mais reste vide

Ce n’est ni une option ni un droit : il n’y a simplement rien à afficher. Par exemple, un flux dont aucun widget n’a été ajouté entraîne un écran vide. Voyez Le flux.

Une fonctionnalité peut aussi exister sous une forme plus étroite que ce qu’on en attend. Deux cas reviennent souvent :

• les webhooks. Le formulaire propose deux types d’événements, mais un seul part réellement vers votre endpoint. L’expiration d’un certificat arrive d’ailleurs sous le nom de l’événement d’obtention. Voyez Les événements webhook disponibles ;
• la conversation de groupe. Aucun écran ne permet à plusieurs apprenants d’ouvrir un fil entre eux et aucune option ne l’active. Les échanges passent par les commentaires attachés à un contenu. Voyez Faire échanger les apprenants entre eux.

💡Avant de bâtir un projet sur une fonctionnalité, vérifiez ce qu’elle dans votre environnement.

Pour aller plus loin

• Comprendre les permissions personnalisées : ce qu’un droit gouverne, et le piège des listes explicites.
• Comprendre la structure et les permissions : départements, groupes et permissions, et comment ils se cumulent.
• Se connecter à la place d’un apprenant : vérifier ce qu’un apprenant voit réellement.
• Découvrir Beedeez : les trois interfaces et ce qui conditionne ce que vous voyez.