Problèmes fréquents

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Une capsule dont on vous a parlé et que vous ne trouvez pas, une progression qui ne remonte pas, des notifications qui n’arrivent jamais : ces situations ont presque toujours une explication, et il s’agit rarement d’un bug.

« Je n’arrive pas à me connecter »

L’écran de connexion ne propose pas la même chose à tout le monde : votre entreprise choisit la ou les méthodes de connexion disponibles. Lorsque plusieurs méthodes sont paramétrées, un premier écran vous fait choisir entre les différentes modalités en place. Repérez ci-dessous la méthode qui correspond à ce que vous voyez.

Vous saisissez un identifiant (matricule)

Le champ à remplir s’appelle Identifiant. Selon la configuration retenue par votre entreprise, une information complémentaire vous est demandée, par exemple votre Date de naissance.

Cet identifiant vous est attribué par votre entreprise : votre référent formation est la seule personne qui peut vous le communiquer ou le corriger. Le message Identifiant / mot de passe non valide signale une saisie qui ne correspond à aucun compte.

Si l’option Sécuriser votre compte vous est proposée, vous pouvez associer une adresse e-mail et un mot de passe à votre compte. Une demande de changement de mot de passe peut ensuite être envoyée à votre responsable : dans ce cas, le nouveau mot de passe ne fonctionne qu’une fois la demande approuvée.

Vous passez par le système de connexion de votre entreprise

Vous cliquez sur un bouton au nom de votre entreprise, puis vous êtes redirigé vers la page de connexion que vous utilisez déjà pour vos autres outils internes. C’est ce mot de passe qu’il faut saisir : vous n’avez pas de mot de passe Beedeez à créer. La procédure de réinitialisation de Beedeez ne s’applique pas, votre service informatique est votre interlocuteur.

Vous saisissez une adresse e-mail et un mot de passe Beedeez

Renseignez d’abord votre adresse e-mail, puis votre mot de passe sur l’écran suivant. Si ce mot de passe ne fonctionne plus, utilisez le lien Mot de passe oublié ? sur l’écran de connexion.

Vérifiez aussi que vous ouvrez bien l’application apprenant. Les accès au back-office et les accès à l’application apprenant sont distincts : disposer d’un accès au back-office ne donne pas accès à l’application apprenant.

« On m’a parlé d’une capsule, je ne la vois pas »

Vérifiez ces quatre points dans l’ordre.

1. Le sélecteur en haut de votre page d’accueil. L’application retient le dernier univers consulté : la capsule ou le parcours peut se trouver dans un autre.
2. Le contenu ne vous a pas encore été diffusé. La diffusion se fait par groupe. Si vous n’êtes pas dans le groupe visé, la capsule ou le parcours ne vous parvient pas.
3. Une condition d’accès n’est pas remplie. Une autre capsule reste à terminer ou à réussir, ou bien une date, un code ou une vérification d’identité est attendu.

Si votre référent formation vient de vous ajouter à un groupe, rouvrez l’application avec du réseau avant de conclure.

Pour le détail des conditions d’accès, consultez Suivre une formation.

« J’ai terminé une capsule, elle reste marquée non terminée »

Le plus souvent, votre progression n’a pas encore été envoyée parce que vous étiez sans réseau. Ouvrez l’application avec une connexion internet et attendez quelques secondes puis consultez à nouveau votre progression.

Si le problème persiste, vous avez peut-être terminé la capsule sans la réussir. Ce sont deux états différents : consultez Suivre une formation.

« Le téléchargement d’un contenu échoue »

Les réglages hors ligne n’existent que dans l’application mobile. Depuis un navigateur, la consultation des contenus demande du réseau en continu et la section Hors ligne n’apparaît pas dans vos paramètres.

Vérifiez d’abord la place disponible sur votre appareil, puis la qualité du réseau. Téléchargez de préférence en Wi-Fi : les vidéos sont volumineuses.

Si la place manque, ouvrez vos Paramètres, section Hors ligne. Sous Téléchargement offline images/vidéos, le curseur fixe la place que l’application peut occuper sur l’appareil, jusqu’à 2 Go.

Sous ce curseur, Stockage hors ligne concerne les modules SCORM déjà enregistrés sur l’appareil. Le bouton Vider le stockage les supprime. Ce bouton reste inactif tant qu’aucun module SCORM n’est stocké, et il n’apparaît pas lorsque le mode appareil partagé est activé.

Après cette suppression, un module SCORM doit être rouvert avec du réseau pour être de nouveau consultable hors ligne.

⚠️ Les vidéos YouTube et Vimeo ne partent jamais hors ligne, quelle que soit la place disponible. Consultez Le mode hors ligne.

« Je ne reçois pas de notifications »

Deux autorisations sont nécessaires, et les deux doivent être actives.

1. Dans l’application, ouvrez vos Paramètres, section Notifications, et vérifiez que le bouton Recevoir les notifications sur le téléphone est activé.
2. Dans les réglages de votre téléphone, vérifiez que les notifications sont autorisées pour l’application Beedeez.

💡 Le bouton Recevoir les notifications par email apparaît en plus lorsque votre entreprise autorise l’envoi d’e-mails à votre compte.

« L’application est lente ou reste bloquée »

Fermez complètement l’application, puis rouvrez-la. Si le problème persiste, vérifiez depuis votre store d’applications que vous disposez de la dernière version.

Sur un appareil ancien, libérez de l’espace de stockage : une mémoire saturée ralentit l’application.

« Je partage mon appareil avec des collègues »

Lorsque votre entreprise a activé cette option, la section Appareil partagé apparaît dans vos Paramètres. Activez Activer mode appareil partagé pour indiquer à l’application que le téléphone ou la tablette est utilisé par plusieurs personnes.

« Ma question ne figure pas ici »

Votre référent formation est votre interlocuteur. Lui seul peut vérifier ce qui vous est diffusé et corriger votre rattachement à un groupe.

Pour aller plus loin

• Suivre une formation : trouver un contenu, la différence entre terminé et réussi, les conditions d’accès.
• Gérer son compte et ses préférences : la langue, les notifications et l’accessibilité.
• Le mode hors ligne : télécharger avant de partir, et ce qui ne part jamais hors ligne.
• Découvrir l’application : les espaces du menu, et pourquoi certains vous manquent.