Problèmes fréquents : l’animation

Une notification qui n’arrive pas, un mode battle indisponible, un classement qui semble incohérent ou un certificat qui n’est jamais attribué peuvent généralement s’expliquer par un réglage précis.

Cette page reprend les problèmes les plus fréquents liés à l’animation, indique les vérifications à effectuer et vous dirige vers les réglages concernés.

Une notification n’est pas partie

Plusieurs éléments peuvent empêcher l’envoi d’une notification.

1. La date d’envoi est déjà passée. Le back-office empêche l’enregistrement et affiche le message Une notification ne peut pas être envoyée dans le passé.

2. L’heure d’envoi n’est pas celle attendue. La programmation utilise l’heure du navigateur depuis lequel la notification est créée. L’envoi a lieu au même instant pour tous les apprenants : une notification programmée à 8 h ne sera donc pas nécessairement reçue à 8 h heure locale par un apprenant situé dans un autre fuseau horaire.

   ⚠️ Le réglage Paramètres d’heure locale par défaut n’influence pas la programmation des notifications. Il concerne notamment l’affichage des dates dans les exports de statistiques et les e-mails.

3. Un droit nécessaire est manquant. Deux droits distincts interviennent:

   • Peut éditer / envoyer des notifications et des emails permet d’accéder à la création et à l’envoi des notifications ;
   • Autorisé à notifier les groupes de diffusion détermine les groupes que vous pouvez cibler.

Pour en savoir plus sur le périmètre de diffusion, consultez Qui peut diffuser quoi.

Une notification est partie, mais personne ne l’a reçue

Commencez par vérifier la population ciblée.

Le ciblage avancé est disponible uniquement pour les Notifications de relance. Le bloc Envoyer une relance : permet de cibler :

• les Apprenants qui n’ont pas validé la capsule ;
• les Apprenants qui n’ont pas terminé la capsule.

L’option Inclure seulement les apprenants ayant commencé la capsule permet de retirer du ciblage les apprenants qui ne l’ont jamais ouverte.

Une Notification simple, en revanche, cible uniquement les Groupe(s) de diffusion.

Pour en savoir plus, consultez Les notifications.

Les apprenants ne reçoivent pas les e-mails

Certains apprenants, notamment dans les équipes terrain, peuvent ne pas disposer d’une adresse e-mail professionnelle. Dans ce cas, ils ne peuvent pas recevoir les communications par e-mail et la notification push reste le canal à privilégier.

Le mode battle n’apparaît pas

Le Mode battle se configure dans les réglages d’une capsule, depuis la section Animation.

Trois situations peuvent rendre cette option absente ou inactive :

1. La capsule est un Intérêt de formation. La section Animation n’est pas disponible pour ce type de capsule. Les réglages Mode battle et Mode de classement n’apparaissent donc pas.
2. Le Mode Adaptatif est activé. Une capsule ne peut utiliser qu’un seul mode de lecture à la fois. Tant que le Mode Adaptatif est actif, le Mode battle reste indisponible. Désactivez le Mode Adaptatif pour pouvoir l’utiliser.
3. Vous consultez la capsule en lecture seule. Si votre profil ne permet pas de modifier la capsule, les réglages de la section Animation restent inactifs.

⚠️ La présence d’un quiz n’est pas nécessaire pour activer le Mode battle. Ce réglage ne dépend pas du contenu de la capsule.

Le Mode Adaptatif n’apparaît lui-même que sur les comptes disposant de cette fonctionnalité. S’il n’est pas disponible sur votre compte, un Mode battle inactif a donc une autre origine.

Pour en savoir plus, consultez Les formats d’activités.

L’apprenant ne trouve pas d’adversaire

Le périmètre des adversaires disponibles dépend d’un réglage du compte.

Le paramètre Qui peut on affronter en mode battle ? propose :

• Tous les utilisateurs ;
• Tous les utilisateurs ayant des groupes en communs ;
• Tous les utilisateurs ayant des groupes « principaux » en commun.

Dans tous les cas, les deux apprenants doivent également avoir accès à la même capsule.

⚠️ Lorsqu’aucun adversaire n’est disponible, le bouton permettant de lancer la battle n’apparaît pas.