Recueillir les retours des apprenants : forum et commentaires

Les apprenants peuvent commenter vos contenus, se répondre entre eux et poser des questions auxquelles vous répondez depuis le back-office. Ces échanges portent le nom de forum, mais il ne s’agit pas d’un salon de discussion séparé : chaque commentaire est attaché à un contenu précis, et l’apprenant ne dispose d’aucun écran « forum » dans son menu. Cet article explique où retrouver ces commentaires.

⚠️ Prérequis : Les commentaires doivent être autorisés pour le compte. Cette option est accessible depuis les paramètres du back-office. Le forum, quant à lui, doit être activé directement dans les paramètres de la capsule concernée.

⚠️ Droits nécessaires : vous devez disposer d’un droit d’animation sur le forum. Sans ce droit, l’onglet Forum n’apparaît pas. Voir Attribuer les droits.

Où les apprenants écrivent leurs commentaires

Les apprenants disposent de plusieurs points d’entrée pour accéder au forum :

• Sur la fiche d’une capsule : avant de la lancer, ils voient un compteur du nombre de commentaires et un lien Voir tous les commentaires.

• Dans une capsule : activité par activité, le bouton Espace commentaires ouvre un panneau qui les avertit que leurs commentaires sont publics et liés au contenu affiché à l’écran. Ce bouton reste masqué tant qu’un quiz n’a pas reçu de réponse, et il ne s’affiche jamais sur un quiz d’évaluation.

Les apprenants peuvent également laisser des commentaires :

• À la fin d’une capsule : via le champ Commenter qui permet de laisser un commentaire aux apprenants suivants.
• Sous une publication du flux : via le champ Commenter cette publication
• Sous un tips question : via le champ Écrivez une réponse. Les apprenants peuvent voter pour les réponses, et l’auteur de la question peut désigner la plus utile.

Les parcours et les fiches produit consultées indépendamment ne peuvent pas recevoir de commentaires.

Comment les discussions s’organisent

Dans l’espace commenataires, l’apprenant peut :

• Répondre, J’aime
• Traduire un commentaire laissé dans une langue autre que celle paramétrée par défaut.
• Options du commentaire représentées par ”…” pour Copier ou Supprimer un commentaire, cette dernière action ne portant que sur ses propres commentaires.
• L’action Signaler s’ajoute aux options lorsque le signalement des commentaires est activé sur le compte.

L’apprenant peut également citer une capsule ou un tips, mentionner un autre apprenant et dicter son texte.

Lire et modérer les commentaires depuis le menu Animation

Dans Animation > Forum : un tableau liste les capsules avec les colonnes Nouveaux messages, Nb. discussions et Titre de la capsule, triées sur les commentaires non lus.

Au-dessus du tableau, quatre filtre pour affiner la vue :

• Filtrer par département,
• Filtrer par groupe,
• Filtrer par catégorie,
• Filtrer par parcours

Vous pouvez également filtrer par Mes capsules et Masquer les capsules sans discussions, et Rafraîchir les discussions des capsules qui met la liste à jour. Ce tableau ne comporte pas de champ de recherche.

Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fenêtre Discussions. Dans la colonne de gauche, vous retrouverez la section Commentaires généraux qui regroupe les commentaires publiés sur la page d’accueil de la capsule.

Les activités ayant reçu des commentaires sont ensuite listées par ordre d’apparition dans la capsule.

Pour chaque activité, vous retrouverez :

• Son emplacement dans la capsule, par exemple Notion 1 | Fiche contenu 2 ;
• Son titre ;
• Le nombre de commentaires et de réponses ;
• L’étiquette Nouveau lorsqu’un commentaire n’a pas encore été lu.

Seules les activités qui contiennent au moins un commentaire apparaissent dans cette colonne.

🔧 Côté administrateur. Vous ne pouvez répondre que depuis la vue d’une activité, et le champ de saisie reste inactif tant que vous n’avez pas sélectionné le commentaire auquel répondre. Supprimer est votre unique action de modération : vous ne pouvez ni aimer ni signaler un commentaire depuis le back-office.

Lire les commentaires depuis l’éditeur d’une capsule

Ils sont accessibles depuis la capsule elle-même, ce qui les replace dans le contexte de l’activité commentée. Ouvrez la capsule dans le back-office, puis affichez les commentaires depuis le volet de prévisualisation situé à droite de l’écran. Cette vue ne montre que la capsule ouverte : pour une vue d’ensemble de toutes les capsules commentées, utilisez l’onglet Forum.

Activer / Désactiver le forum

Le forum se règle à trois niveaux :

• Dans les paramètres de configuration du compte, via : Social Learning > Contenu utilisateur > Interactions utilisateurs.
• Pour une capsule, ouvrez son éditeur, puis l’onglet Paramètres, section Animation, et utilisez le bouton Désactiver le forum.

Pour activer ou désactiver le forum sur plusieurs capsules, utilisez l’édition multiple, puis renseignez le champ Activer le forum en sélectionnant Oui ou Non.

La désactivation du forum ne supprime aucun commentaire : ils restent enregistrés et redeviennent visibles lorsque le forum est réactivé. Tant que le forum est désactivé, la capsule n’apparaît plus dans l’onglet Forum.

Qui peut consulter et modérer le forum

Les administrateurs ayant les droits Animation activés. Vous pouvez limiter l’accès au forum, en sélectionant :

• Peut consulter tous les forums,
• Peut consulter le forum de ses propres capsules,
• Pas d’accès au forum

Seules les des deux premières options permettent de sélectionner :

• Peut éditer tous les forums ou
• Peut éditer le forum des ses propres capsules.

Seule cette option autorise la suppression des commentaires écrits par d’autres.

Consulter/Éditer “ses propres capsules” désigne les capsules que vous avez créées ou celles de votre département. À ne pas confondre avec Mes capsules, dans l’onglet Forum, qui n’affiche que les capsules dont vous êtes identifié comme auteur.

Notifications et statistiques

Côté administrateur

À chaque nouveau commentaire, un e-mail est envoyé aux auteurs ainsi qu’au créateur de la capsule. Les réponses ne déclenchent pas d’e-mail et vous ne recevez pas de notification pour vos propres commentaires. Le lien contenu dans l’e-mail ouvre l’onglet Forum de la capsule concernée.

Côté apprenant

Un apprenant reçoit une notification lorsqu’un nouveau commentaire est publié sur un contenu auquel il a déjà réagi, ou lorsqu’une personne répond à son propre commentaire. La publication d’un commentaire abonne automatiquement l’apprenant à la discussion. Il peut ensuite désactiver ce suivi depuis la ligne correspondante dans ses notifications.

Si vous ne surveillez que votre boîte mail, vous manquerez toutes les réponses : l’onglet Forum est la seule vue complète des échanges.

Côté statistiques

Depuis l’onglet Statistiques > Apprenants/Groupes > Apprenants, vous trouverez une colonne Commentaires, représentant le nombre total de commentaires laissés par un apprenant, forum et flux confondus.

Il n’existe pas d’onglet statistique dédié au forum

La portée des commentaires : le compte, pas le département

Les commentaires sont associés au compte principal, et non à un département. Ainsi, lorsqu’une capsule est partagée à plusieurs départements, tous les apprenants qui y ont accès consultent et alimentent la même discussion.

Le filtre Filtrer par département permet uniquement d’afficher les capsules d’un département donné : il ne crée pas de discussions distinctes.

Les actions qui ne sont pas disponibles

Modifier un commentaire

Un commentaire publié ne peut être modifié, ni par l’apprenant ni par vous. Pour corriger un commentaire, vous devez le supprimer et le republier.

Laisser un commentaire de manière anonyme

Un commentaire ne peut pas être écrit sous anonymat : il porte toujours le nom et la photo de son auteur, dont le profil est cliquable.

Masquer un commentaire

Un commentaire ne peut être masqué sans être supprimé. Vous ne pouvez pas non plus bloquer ni mettre en sourdine un apprenant.

Aucune image ni aucun fichier ne peut être joint à un commentaire

Signaler un commentaire

Les signalements ne sont pas traités dans le back-office. Lorsqu’un apprenant signale un commentaire, celui-ci est masqué uniquement pour lui : aucune alerte n’est envoyée et aucune liste de signalements n’est mise à disposition pour la modération. De même, lorsqu’un commentaire est supprimé, son auteur ne reçoit aucune notification : le commentaire disparaît simplement.

Pour aller plus loin

• Attribuer les droits
• La note d’une capsule
• Le flux
• Partager du contenu entre départements