Problèmes fréquents : les agents d’apprentissage

Pour le rôle de chaque agent, voyez Qui sont nos agents d’apprentissage ?.

« L’agent n’apparaît pas dans l’application »

Tout se règle dans Configuration > Contenu > Agents IA : Agents IA activés est coupé ; l’agent n’est pas coché sous Sélectionner les agents IA disponibles ; le groupe de l’apprenant est exclu. L’accès se règle à deux niveaux qui se cumulent, Qui peut accéder aux Agents IA ? puis Qui peut accéder à cet agent ?, le second ne proposant que les groupes retenus par le premier.

⚠️ Si un département est sélectionné en haut de la configuration, vos modifications ne valent que pour lui. Repassez sur Tous les départements pour régler le compte entier.

« Je ne vois pas la page Agents IA du tout »

Les agents sont une option de compte que seul Beedeez ouvre. Sans elle, le bloc de configuration n’existe pas, et l’éditeur de capsule verrouille le type Simulation avec le message Contactez l’équipe commerciale pour activer l’agent IA.

« L’onglet est là, mais il me manque un sous-onglet »

Simulations et environnements QR vivent dans Animation > Agents IA, et chaque sous-onglet suit son agent : Simulations n’apparaît que si l’Agent Simulation est coché, Environnements QR que si l’Agent QR l’est. Sans le droit Peut accéder à l’onglet Agents IA, rien de tout cela n’est visible.

« L’agent ne connaît pas un contenu qui est pourtant dans ma capsule »

L’agent travaille sur le texte de vos capsules : titres, descriptions, pages de contenu, recto et verso des Flash cards, questions et réponses de quiz, sous-titres de vidéo, et le texte des PDF joints. Le reste ne lui est pas accessible : ce que porte un SCORM, un H5P, un contenu web, un diaporama, un modèle 3D ou une image n’existe pour lui que par son titre, et aucun réglage n’y changera rien. Écrivez en texte toute information qui doit pouvoir être demandée.

⚠️ Une capsule ancienne reste parfois en retrait des améliorations apportées depuis sa création. Rouvrez-la, modifiez un texte et enregistrez : elle est alors reprise entièrement.

« Ce que j’ai créé n’apparaît pas côté apprenant »

Simulations et environnements QR naissent en Brouillon et ne sont servis qu’au statut En ligne. Vérifiez ensuite leur champ de groupes : renseigné, il réserve l’objet à ces groupes ; laissé vide, il vaut pour tout le monde.

« L’Agent QR répond sans tenir compte de l’environnement »

Comportement attendu quand plusieurs environnements sont En ligne pour le même apprenant : l’agent répond d’abord sans en choisir un, et les propose sous forme de boutons. La réponse n’est cadrée qu’une fois l’un d’eux choisi. Avec un seul environnement en ligne, il est retenu dès la première question : pour éviter le choix, n’en laissez qu’un par public.

« L’agent ignore un contenu qui est pourtant dans l’environnement »

Quand Restreindre le contenu accessible est activé, l’agent ne dispose que des contenus réellement cochés dans le bloc Contenu accessible. Un contenu absent de cette sélection reste invisible pour lui, sans message.

Un parcours ne peut pas être rattaché ici : la sélection porte sur des capsules, des tips et des documents. Pour couvrir un parcours, cochez ses capsules une par une. Au-delà de 500 capsules, la sélection n’est plus prise en compte en entier.

Les fichiers ajoutés par Ajouter des documents supplémentaires forment une seconde sélection, distincte de la première. Les deux alimentent l’agent : vérifiez les deux blocs avant de conclure qu’un contenu manque.

Un contenu correctement sélectionné peut malgré tout ne pas servir à une réponse précise. Pour chaque question, l’agent retient au plus 10 tips et 10 documents, choisis selon leur proximité avec la question posée ; les autres restent disponibles pour les questions suivantes. Si un point précis manque systématiquement, découpez l’environnement par sujet afin que moins de contenus se disputent ces places.

⚠️ Si vous désactivez Restreindre le contenu accessible, la sélection est vidée. En réactivant le réglage, vous repartez d’une sélection vide.

« L’agent répond des choses qui ne sont pas dans mes contenus »

Coupez Autoriser les Agents IA à ajouter des informations lorsqu’elles ne sont pas trouvées dans vos données. Pour cadrer le propos plutôt que l’interdire, servez-vous des champs de l’environnement QR : Consignes - À ne pas faire, QR - Sujets interdits, QR - Règles de réponse et QR - Redirections par sujet.

« Le tuteur n’aide jamais l’apprenant pendant la simulation »

Regardez Style de coaching du tuteur, qui règle la fréquence d’intervention du tuteur pendant la simulation. Quatre niveaux sont proposés :

• Immersif : aucune interruption du tuteur pendant la simulation. Un débutant ne reçoit aucune aide.
• Léger : quelques coups de pouce, mais très peu d’interruptions.
• Équilibré : interruptions régulières. C’est le réglage appliqué par défaut.
• Encourageant : volontairement très présent, les interruptions sont nombreuses.

Le niveau choisi ne s’applique pas aux contenus inappropriés : l’intervention y est systématique, quel que soit le style retenu.

« Le mode vocal n’apparaît pas »

Dans le back-office, le réglage peut être absent. Le bloc n’apparaît que si l’option audio est ouverte sur le compte, ce que seul Beedeez fait. Le réglage est ensuite Activer le mode vocal pour les simulations. 💡 Voix du coach n’est pas un prérequis : laissée vide, une voix par défaut est utilisée.

Sur téléphone, le mode vocal est disponible dans l’application. S’il n’apparaît pas, demandez à l’apprenant de mettre à jour l’application Beedeez depuis l’App Store ou Google Play, puis de rouvrir la simulation.

L’accès au microphone conditionne l’affichage. Tant que le microphone n’est pas autorisé, le bouton n’apparaît pas et la simulation se déroule en texte, même si Ouvrir cette simulation en mode audio est coché. Autorisez le micro, puis rouvrez la simulation.

Il n’y a pas de sélecteur de micro : l’entrée par défaut de l’appareil est utilisée. Autorisation refusée, le message est L’accès au microphone est requis pour le mode vocal ; connexion perdue, la simulation affiche La simulation est en pause avec un bouton Reprendre.

Pour aller plus loin

• Agent QR - construire un environnement QR.
• Agent Simulation et mode vocal - le déroulé côté apprenant.
• Configurer une simulation - objectifs, contenu connexe, coaching.
• Le glossaire - seuls les termes validés sont repris par l’agent.