Problèmes fréquents : les compétences

Le référentiel se construit dans Organisation du contenu, onglet Compétences ; les chiffres se lisent dans Statistiques, onglet Compétences.

« J’ai rattaché la compétence et personne ne progresse »

Le compteur de points du bloc Compétences rattachées démarre à 0, et il y reste tant que vous n’y touchez pas. Une capsule rattachée à 0 point ne fait progresser aucun niveau théorique, quel que soit le nombre d’apprenants qui la terminent.

Sélectionner une compétence dans le bloc n’est donc jamais neutre : l’enregistrement écrit un nombre de points pour chaque ligne, et ce nombre vaut 0 tant que vous ne l’avez pas augmenté. C’est ce qui distingue ce cas du contenu plus ancien, rattaché avant l’arrivée du compteur, qui crédite 1 point par défaut. Un rattachement fait aujourd’hui depuis l’éditeur ne bénéficie pas de cette valeur de repli.

Reprenez chaque ligne et donnez-lui des points. Les paliers par défaut demandent 1 point pour le niveau 1, puis 3, 6, 10 et 15. Ils se règlent compétence par compétence, dans l’onglet Points théoriques de la fenêtre Modifier une compétence.

Pour vérifier que la correction a pris, faites terminer la capsule par un apprenant après l’enregistrement, puis regardez la colonne Niveau théorique des statistiques de compétences : le total ne bouge qu’à partir de cette complétion.

⚠️ Pire que rien : un apprenant qui termine une capsule rattachée à 0 point est enregistré au rang le plus bas de l’échelle, Non Acquis. Ce n’est pas une absence de valeur mais un niveau réel, qui entre dans le calcul du Niveau théorique moyen et le tire vers le bas.

ℹ️ L’éditeur de capsule affiche sous ce bloc un encart annonçant que le rattachement n’a pas encore d’effet. Ce message n’est plus à jour, les points sont bien comptés. Voyez Rattacher les compétences au contenu.

« J’ai rattaché la compétence après coup, rien n’a bougé »

Il n’y a aucune reprise rétroactive. Les points sont attribués au moment où un apprenant termine le contenu. Ceux qui l’avaient terminé avant le rattachement ne reçoivent rien, jamais. De même, changer le nombre de points d’une capsule ou les paliers d’une compétence ne recalcule pas les niveaux déjà enregistrés : ils restent tels quels jusqu’à la prochaine complétion portant cette compétence.

Un apprenant qui refait une capsule déjà terminée est crédité une seconde fois. Le total mesure le volume de contenu suivi, pas le nombre de sujets distincts couverts.

💡 Rattachez avant de diffuser. Sur du contenu déjà consommé, seule une nouvelle capsule rattachée fera repartir les compteurs.

« Mes trois niveaux moyens ne concordent pas »

C’est attendu. Niveau moyen, Niveau théorique moyen et Niveau manager moyen viennent de trois sources différentes et ne portent pas sur les mêmes apprenants : chacun ne compte que ceux qui ont la valeur correspondante. Aucun dénominateur commun, donc rien à additionner ni à moyenner entre ces colonnes. S’ajoute un arrondi qui n’est pas le même partout.

Deux autres surprises de la même page : le filtre de dates ne bouge que Niveau moyen, et l’onglet Coachs ignore la période comme les départements. Le détail colonne par colonne est dans Compétences et coachs.

« Le certificat par compétence n’est pas parti »

La note du gestionnaire d’équipe ne remet aucun certificat. Elle alimente le Niveau manager moyen et rien d’autre. Seule l’évaluation d’un jalon par un coach produit le niveau que les certificats lisent. Le niveau théorique ne les déclenche pas davantage.

Créer un certificat ne le remet à personne rétroactivement. La condition est vérifiée à l’évaluation d’un jalon et à l’activité de l’apprenant sur une capsule. Un apprenant déjà au niveau requis l’obtiendra à sa prochaine activité, et le document portera cette date-là.

Une compétence désactivée peut bloquer la remise. Elle reste exigée dans le certificat et sa ligne passe en erreur, alors que personne n’a touché au certificat lui-même. Vérifiez quels certificats exigent une compétence avant de la désactiver. Voyez Le certificat par compétence.

« Le niveau Compétent est en dessous d’Apprenti »

C’est bien l’échelle livrée par défaut : Non Acquis, Novice, Compétent, Apprenti, Avancé, Expert, du rang 0 au rang 5. Un coach qui choisit « Compétent » attribue donc un rang inférieur à « Apprenti ». Renommez l’échelle avant les premiers jalons : les six rangs sont fixes, seuls les noms et les descriptions se modifient, et un renommage se propage immédiatement à toutes les évaluations passées. Voyez Les niveaux de maîtrise.

« Je ne trouve pas comment supprimer une compétence »

Une compétence ne se supprime pas. Le bouton de la fenêtre d’édition est Désactiver la compétence : elle disparaît des sélecteurs et de la plateforme d’apprentissage, mais les niveaux déjà attribués restent. Pour revenir en arrière, Voir les compétences désactivées, puis Activer. ⚠️ Désactiver un groupe ne désactive pas les compétences qu’il contient.

« Je ne peux pas créer de compétence, ni voir l’onglet des statistiques »

Deux familles de droits distinctes, et aucune des deux ne suit les droits sur les capsules. L’édition du référentiel dépend de Créer des compétences et Modifier des compétences. Un formateur qui crée des capsules n’a pas forcément le droit de toucher au référentiel. À l’inverse, ces deux droits ne sont pas demandés pour rattacher une compétence à un contenu : cela relève des droits qui ouvrent l’éditeur. Voyez Attribuer les droits.

L’onglet des statistiques dépend de Statistiques des compétences, qui porte quatre valeurs, de Pas de statistiques sur les compétences à l’accès complet. Voyez Qui voit quelles statistiques.

Pour aller plus loin

• Rattacher les compétences au contenu : où se pose le rattachement et comment répartir les points.
• Les niveaux de maîtrise : l’échelle commune, et ce que coûte un renommage après coup.
• Évaluer et suivre les compétences : les trois lectures du niveau et ce que leur écart raconte.