Problèmes fréquents

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Vous encadrez une équipe et quelque chose ne se passe pas comme prévu : l’onglet Mon équipe reste introuvable, votre liste est vide, ou une invitation ne débouche sur rien. Vous n’avez pas accès au back-office : votre rôle s’exerce uniquement depuis l’application, et la plupart de ces situations se corrigent dans un réglage que vous ne pouvez pas atteindre. Chaque cas ci-dessous indique ce qu’il faut transmettre à votre référent Beedeez pour que le réglage soit fait du premier coup. Les encarts 🔧 s’adressent à la personne qui interviendra.

L’onglet Mon équipe n’apparaît pas

L’onglet Mon équipe apparaît dès que vous êtes gestionnaire d’au moins un groupe. S’il reste absent, soit le rôle ne vous a pas encore été attribué, soit l’entrée a été masquée dans le menu de l’application.

Précisez de quelle équipe vous êtes censé être responsable : c’est la première question qu’on vous posera.

🔧 Côté administrateur. Le rôle se donne dans les options avancées du groupe, onglet Rôles, bloc Définir le(s) gestionnaire(s) d’équipe. L’onglet apparaît ensuite sans activation supplémentaire. Si le rôle est bien attribué, vérifiez que l’entrée Mon équipe n’a pas été masquée dans la configuration du menu de l’application : ce masquage s’applique à tous les apprenants du compte, y compris ceux qui gèrent un groupe. Voyez Outiller un gestionnaire d’équipe.

L’onglet s’ouvre mais aucun apprenant n’apparaît

Vous voyez les apprenants des groupes dont vous êtes gestionnaire, et eux seuls. Une liste vide signifie donc que ces groupes ne contiennent pas les personnes que vous encadrez, ou que le groupe retenu n’est pas celui de votre équipe.

Lorsque le groupe sélectionné ne contient personne, l’écran affiche Aucun utilisateur assigné à cette équipe.

Signalez-le en donnant deux ou trois noms de personnes qui devraient s’y trouver.

🔧 Côté administrateur. Vérifiez la composition des groupes dont cette personne est gestionnaire. Sur un groupe dynamique, l’appartenance se recalcule à l’enregistrement des critères, quand les données d’un utilisateur changent et, pour les comptes qui passent par un annuaire ou un SSO, à la connexion ; une connexion par email et mot de passe ne déclenche aucun recalcul. Les groupes qui utilisent un critère relatif, comme Depuis moins de ou Depuis plus de, sont en outre recalculés chaque nuit. Le recalcul s’exécute en arrière-plan : attendez sa fin avant de juger la composition. Voyez Groupes dynamiques.

Un apprenant n’a aucun avancement alors qu’il travaille

La cause la plus fréquente est qu’il n’a jamais reçu la formation. Quelqu’un qui ne voit pas le contenu reste à zéro, exactement comme quelqu’un qui ne l’a pas commencé.

Demandez-lui d’ouvrir l’application devant vous et de chercher la formation. S’il ne la trouve pas, le problème est dans la diffusion, pas dans son engagement.

Avant de relancer, regardez aussi la mention affichée sur sa fiche : En attente de première connexion signale un apprenant qui n’a jamais ouvert l’application, ce qui ne se traite pas comme une formation commencée puis abandonnée.

🔧 Côté administrateur. L’apprenant appartient-il à un groupe qui reçoit ce contenu ? Le déroulé de vérification est dans Problèmes fréquents : la diffusion.

Recommander une capsule à votre équipe est impossible

Sur une capsule, le menu d’actions ne propose pas Recommander la capsule. Cette possibilité dépend d’un réglage que votre entreprise ouvre ou non : son absence n’est pas une panne. Si elle vous serait utile, demandez-la.

🔧 Côté administrateur. Deux conditions sont nécessaires : le réglage Diffusion de contenu activé dans Configuration > Social Learning > Gestion d’équipe, et le rôle de gestionnaire d’équipe sur au moins un groupe. Le rôle seul n’ouvre rien, le réglage seul non plus. Une capsule recommandée devient accessible à l’apprenant : cadrez la maille des groupes avant d’activer. Voyez La diffusion par les gestionnaires d’équipe.

Les places que vous avez attribuées restent en attente

Ce n’est pas un blocage technique. Votre attribution peut être soumise à une validation qui n’a pas encore été donnée, et la personne à qui vous avez attribué la place doit accepter l’invitation dans son application pour que l’inscription soit acquise.

Prévenez d’abord la personne concernée, puis relancez votre service formation si l’attente se prolonge.

🔧 Côté administrateur. Sur le parcours, la fenêtre des paramètres de validation de l’invitation détermine qui doit approuver les attributions des gestionnaires d’équipe : Validation par les validateurs, Validation par les administrateurs, ou les deux. Le gestionnaire d’équipe étant l’auteur de l’attribution, il ne figure pas dans cette chaîne. Lorsque les deux validations sont demandées, la case Exiger une approbation séquentielle impose l’ordre Validateur puis Administrateur : chaque rôle attend la validation du précédent avant d’être notifié. Vérifiez aussi qui porte le rôle de validateur sur le groupe concerné. Voyez Outiller un gestionnaire d’équipe.

Des apprenants d’une autre équipe apparaissent

Un apprenant appartient à autant de groupes que nécessaire. Si l’un de ces groupes est sous votre responsabilité, il apparaît dans votre équipe, même si vous ne le croisez jamais.

Signalez-le : ces personnes faussent la lecture de vos chiffres.

🔧 Côté administrateur. Le périmètre est trop large : le groupe utilisé pour la gestion d’équipe est probablement un groupe de diffusion, pensé pour l’accès au contenu et non pour l’encadrement. Voyez Créer et organiser les groupes.

Pour aller plus loin

• Suivre votre équipe : ce que l’onglet Mon équipe affiche et comment relancer sans lasser.
• Inviter et valider les demandes : le détail des invitations et des demandes en attente.