Prérequis techniques : appareils, navigateurs et connexion

Cette page liste ce que les appareils, les navigateurs et le réseau doivent respecter avant d’ouvrir la plateforme à vos apprenants : ce que chaque prérequis conditionne, ce qui se passe en dessous du seuil, et comment le vérifier. Pour une vue d’ensemble, voyez Découvrir Beedeez.

Les appareils des apprenants

Sur smartphone

L’application à installer dépend du choix fait pour votre compte : votre application en marque blanche, ou Beedeez Training, déjà publiée sur l’App Store et Google Play. Voyez L’application mobile : marque blanche ou Beedeez Training.

iOS : l’application exige iOS 15.5 au minimum.

Android : l’application exige Android 7.0 au minimum.

En dessous de ces versions, le magasin d’applications ne propose pas l’application sur l’appareil. Aucune installation ne s’interrompt en cours de route.

Pour relever la version d’un appareil : sur iOS, ouvrez Réglages > Général > Informations ; sur Android, ouvrez Paramètres > À propos du téléphone.

💡 Conseil : vérifiez le parc réel avant de fixer une date d’ouverture. Les appareils de service en magasin ou en entrepôt sont souvent plus anciens que ceux des bureaux. Un test d’installation sur une dizaine d’appareils de terrain vous renseigne plus sûrement qu’un inventaire théorique.

L’espace libre sur l’appareil

Le mode hors ligne stocke le contenu sur l’appareil. Sur un téléphone saturé, le téléchargement échoue, et le message d’erreur n’indique pas toujours la cause.

La quantité de contenu que l’application peut conserver hors ligne est une limite fixée par compte. Elle se règle dans Configuration > Options générales, bloc Paramètres hors-ligne, avec le champ Taille du cache par défaut. La valeur va de 0 à 2 Go et vaut 300 Mo tant qu’elle n’a pas été modifiée ; chaque apprenant peut ensuite la changer depuis les paramètres de son application. Voyez Options générales.

Cette limite plafonne ce que l’application conserve ; elle ne remplace pas l’espace libre nécessaire sur l’appareil. Prévoyez de la marge côté appareil, surtout si vos contenus comportent de la vidéo.

Sur ordinateur

Un navigateur à jour : Chrome, Edge, Firefox ou Safari.

Le mode hors ligne n’existe que dans l’application mobile : un apprenant qui passe par le navigateur a besoin de réseau en continu.

💡 Conseil : vérifiez les postes en configuration verrouillée avant l’ouverture. Un navigateur maintenu à une ancienne version par une politique interne compte comme un navigateur obsolète.

La connexion réseau

Le mode hors ligne couvre les zones sans réseau, à deux conditions :

• le téléchargement se fait quand il y a du réseau, idéalement en Wi-Fi, avant de partir ;
• la progression réalisée hors ligne est enregistrée sur l’appareil, puis envoyée au retour du réseau, pas avant.

Tant qu’un apprenant ne s’est pas reconnecté, sa progression n’est visible ni par lui sur un autre appareil, ni par son responsable. Voyez Le mode hors ligne.

Le réseau d’entreprise

Les filtrages appliqués aux appareils gérés diffèrent de ceux du poste de bureau. YouTube par exemple, peut être bloqué dans certaines d’entreprises ou sur certains réseaux de l’entreprise : une vidéo qui fonctionne sur votre poste peut ne pas s’ouvrir en magasin.

Testez depuis un appareil de terrain, sur le réseau de terrain, avant l’ouverture. Ce test est souvent réalisé trop tard, alors qu’il conditionne l’accès réel au contenu.

Le back-office

Un ordinateur et un navigateur à jour. Le back-office est prévu pour un écran large : il fonctionne sur une tablette, mais l’édition de contenu y est inconfortable.

Les notifications

Deux réglages doivent être actifs pour qu’une notification arrive sur le téléphone d’un apprenant :

• dans l’application apprenant, l’écran Gestion des notifications porte l’option Recevoir les notifications sur le téléphone ; c’est elle qui autorise les notifications envoyées par Beedeez. L’option voisine Recevoir les notifications par email ne concerne que les emails ;
• l’autorisation accordée à l’application dans les réglages du téléphone.

ℹ️ À savoir. Sur les appareils gérés par l’entreprise, l’autorisation du téléphone est parfois refusée par défaut au niveau de la flotte. Cela se corrige dans l’outil de gestion de flotte, pas depuis Beedeez.

Pour le paramétrage côté administrateur, voyez Les notifications.

La version de l’application

Certaines fonctionnalités exigent une version minimale de l’application mobile. Le back-office le signale au moment du choix, avec un avertissement qui indique la version attendue.

C’est notamment le cas du mode de validation de parcours Réussite des capsules obligatoires : le back-office affiche alors Le mode de validation « capsules obligatoires » est disponible dans l’application mobile à partir de la version 12.54.0. Voyez Créer un parcours. Certains formats d’activités demandent également une version minimale, signalée de la même manière, voyez Les formats d’activités.

L’application se met à jour depuis les magasins d’applications. Un apprenant qui n’a pas mis à jour reste sur l’ancienne version et ne peut pas utiliser ces fonctionnalités. Sur une flotte peu mise à jour, vérifiez ce point avant de vous appuyer dessus, en particulier pour du contenu réglementaire.

Un apprenant peut lire sa version dans l’application : la ligne Version de l’application y affiche le numéro installé. Cette information est utile lorsque vous signalez une anomalie au support.

Pour aller plus loin

• L’application mobile : marque blanche ou Beedeez Training : choisir l’application que vos apprenants installeront.
• Le mode hors ligne : ce que l’apprenant peut faire sans réseau, et ce qui reste bloqué.
• Options générales : régler la taille du cache hors ligne du compte.
• Problèmes fréquents : diagnostiquer les pannes côté apprenant.