Problèmes fréquents : le social learning
Sur cette page
- « Deux apprenants ne voient pas le même flux »
- « Le flux est vide »
- « J’ai ajouté un widget, je ne le vois pas »
- « Certains widgets n’apparaissent pas dans la liste dans ma communauté »
- « Un apprenant a publié un tips, mais son tips n’apparaît nulle part »
- « Des tips attendent une validation »
- « L’heure d’affichage est décalée pour mes équipes à l’étranger »
- « J’ai épinglé un tips, le précédent a disparu »
- « Un apprenant a signalé un contenu, je ne trouve pas le signalement »
- « J’ai supprimé un tips par erreur »
- « Mes apprenants veulent créer leur propre communauté »
- « La dictée n’apparaît pas sur le téléphone »
- Pour aller plus loin
Problèmes fréquents : le social learning
ℹ️ Les agents d’apprentissage ont leur propre page, le coaching aussi.
« Deux apprenants ne voient pas le même flux »
Ce n’est pas un défaut de synchronisation : le flux n’est pas commun à tous, chaque encart est écrit pour un apprenant précis au moment où le contenu lui devient accessible.
Quatre raisons expliquent la différence :
- les capsules diffusées à l’apprenant
- les groupes pouvant voir le flux global
- les widgets paramétrés dans une communauté
- l’ancienneté du compte : un arrivant ne récupère que les trois derniers mois de publications, ce qui est plus ancien ne lui sera pas montré
« Le flux est vide »
Vérifiez dans cet ordre, sur Configuration › Social Learning.
- Aucun widget n’est activé. Un flux ouvert sans widget n’affiche rien
- Le type de tips n’est pas activé sur Contenu utilisateur. Les deux réglages se cumulent : le type activé sur Contenu utilisateur, puis le droit de publier sur Flux. Un seul des deux suffit à tout bloquer.
- Personne n’a le droit de publier. Il faut le paramétrer pour chaque type de tips.
- Des tips attendent une validation. Ils existent mais ne sont pas encore publiés.
« J’ai ajouté un widget, je ne le vois pas »
Un widget peut apparaître dans la liste des widgets ajoutés, mais ne pas apparaître sur le flux car il a été désactivé (la coche verte décochée). Les widgets Classement apprenant et Lancer une mémorisation ne réagissent à aucun événement : ils dépendent d’une Fréquence d’affichage et d’une Heure d’affichage, donc si vous faites le test avant l’heure et le jour sélectionnés vous ne verrez rien.
« Certains widgets n’apparaissent pas dans la liste dans ma communauté »
Six widgets s’ajoutent au flux principal. Dans une communauté, Capsule partagée et Tips partagé ne sont pas proposés : il en reste donc quatre qui peuvent être ajoutés. En parallèle, les quatre widgets de tips (Tips vidéo, Tips information, Tips question, Tips document) se paramètrent dans l’onglet “contenu utilisateur” juste à côté de l’onglet “widgets du flux”, et dès lors que vous les avez paramétrés ils seront activés par défaut dans les widgets.
« Un apprenant a publié un tips, mais son tips n’apparaît nulle part »
- Le type de tips est-il réglé sur Tips soumis à validation ? La publication reste en attente tant qu’un administrateur ne l’a pas validée.
- A-t-il publié dans une communauté ? Le tips ne remonte que dans ce flux. Le flux principal n’est pas un agrégat de toutes les communautés auquel il appartient et des widgets du flux principal.
- Le widget de ce type de tips est-il activé ? Sans lui, le tips peut être créé et publié depuis l’onglet tips de l’application, mais il n’apparaitra pas dans le flux ou la communauté.
« Des tips attendent une validation »
Ouvrez la liste des tips et filtrez sur Tips en attente de validation. C’est à cet endroit qu’on valide les tips. Une notification Tips en attente de publication part bien à chaque dépôt, mais uniquement vers les administrateurs qui portent le droit Créer et éditer des tips. Si personne ne l’a, personne n’est prévenu.
💡 N’activez la validation que si quelqu’un vérifie cette liste régulièrement. Sinon, laissez publier directement et modérez ensuite.
« L’heure d’affichage est décalée pour mes équipes à l’étranger »
L’heure que vous choisissez est convertie depuis le fuseau de votre propre navigateur, puis appliquée telle quelle partout : une équipe à six heures d’écart la reçoit avec six heures d’écart. Il n’y a pas de réglage par groupe, choisissez l’heure de la population majoritaire.
« J’ai épinglé un tips, le précédent a disparu »
C’est le fonctionnement prévu : un seul tips épinglé à la fois, et l’application vous en avertit avant de valider. Voyez Le flux.
« Un apprenant a signalé un contenu, je ne trouve pas le signalement »
L’apprenant lit bien « Votre signalement a bien été enregistré », mais aucun écran ne liste les signalements et personne n’est alerté. La modération se fait en relisant les fils de discussion : voyez Faire échanger les apprenants entre eux.
« J’ai supprimé un tips par erreur »
Depuis la liste des tips, Voir les tips supprimés ouvre Restaurer des tips. Un tips supprimé y reste six mois. Restauré, il revient en brouillon et n’est plus visible par la communauté : republiez-le.
« Mes apprenants veulent créer leur propre communauté »
Ils ne le peuvent pas. Une communauté se créé depuis les options avancées d’un groupe, par un administrateur ou quelqu’un ayant les droits, et seulement si l’option Communautés est activée.
« La dictée n’apparaît pas sur le téléphone »
Dicter un message ne s’affiche que dans l’application web. Sur mobile, l’apprenant tape son message.
Pour aller plus loin
- Le flux : tous les réglages cités ici, et ce que le flux ne fait pas.
- Faire échanger les apprenants entre eux : les intéractions possibles entre les apprenants.
- Forum et commentaires : les droits de lecture du forum.
- Les notifications : le seul canal qui prévient, puisque le flux ne prévient personne.