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Comment vous appuyer sur un programme ambassadeur pour augmenter l'engagement sur votre plateforme ?

L'engagement de vos apprenants est bien sûr un aspect essentiel du succès de votre projet formation avec Beedeez. Et pour optimiser cet engagement, les ambassadeurs sont des atouts de choix. On vous en parle ici !

Source: https://support.beedeez.com/fr/ambassadeurs-optimiser-engagement

Comment vous appuyer sur un programme ambassadeur pour augmenter l'engagement sur votre plateforme ?

L'engagement de vos apprenants est bien sûr un aspect essentiel du succès de votre projet formation avec Beedeez. Et pour optimiser cet engagement, les ambassadeurs sont des atouts de choix. On vous en parle ici !​

Sommaire :

Pourquoi avoir des ambassadeurs ? ​

Vous entendrez souvent parler d'engagement sur Beedeez, soit la propension qu'ont vos apprenants à investir la plateforme mise à leur disposition. Suivent-ils des contenus, reviennent-ils régulièrement ? Nous vous conseillerons toujours d'animer autant que faire se peut votre communauté d'apprenants, et vous trouverez de nombreuses ressources en ce sens, qui vous seront données à l'issue de cet article. 

Ce qui va nous intéresser ici, vous l'aurez compris, ce sont les ambassadeurs, vos alliés dans la place ! En vous appuyant sur des soutiens internes, vous favoriserez la notoriété de votre plateforme, vous créerez un relais d'animation et de communication au plus proche de vos apprenants. 

Nous allons, ici, développer un certain nombre d'idées qui vous amèneront à créer un terreau responsabilisant pour une partie ciblée de votre population. Plus impliquée, cette population deviendra partie prenante du projet, le fera rayonner et contribuera ainsi naturellement à l'augmentation de l'engagement du plus grand nombre !

Quelle stratégie adopter ? ​

Comment identifier vos ambassadeurs ?​

Il vous faudra dans un premier temps identifier vos ambassadeurs, et vous pouvez pour ce faire avoir deux approches : 

  • Identifier les apprenants les plus motivés : sur votre plateforme, vous verrez que vous aurez toujours des apprenants surmotivés qui cumuleront les points et les capsules complétées. Ces personnes sont selon toute vraisemblance pleinement acquises à votre cause, ils sont déjà convaincus par la plateforme et feront donc d'excellents ambassadeurs pour promouvoir la plateforme auprès de leurs pairs. Ces utilisateurs passent plus de temps que les autres sur la plateforme, complètent plus de contenus, posent peut-être des questions hors de la plateforme et vous sollicitent pour en savoir plus, par exemple.

Pour identifier ces utilisateurs sur la plateforme, vous pouvez simplement vous rendre dans l'onglet "Statistiques" de votre back-office, et consulter votre "Top apprenant", ou dans l'onglet "Statistiques Utilisateurs" et identifier les apprenants avec le plus de points, par exemple.

  • Vous appuyez sur les managers : par leur position hiérarchique et leur proximité avec le terrain, ils ont le pouvoir de relayer vos efforts de communications et de mettre en avant votre plateforme de formation, que ce soit par le biais de communications (mails, flyers, affiches...), par la mise en avant des actions d'animations que vous proposerez, ou bien directement avec les apprenants lors de réunions et d'échanges informels. 

💡 Par souci de simplicité, nous engloberons sous le terme "manager" tout responsable de formation, responsable terrain, responsable magasins, directeur de zone, etc. En somme, toute personne ayant un rôle avancé dans votre hiérarchie, et pouvant par son action avoir une influence directe sur ses subordonnés.

Comment impliquer vos ambassadeurs ?​

1) Des stratégies communes pour tout type d'ambassadeurs​

L'étape suivante, c'est d'embarquer ces ambassadeurs avec vous, de les faire devenir de véritables acteurs de votre projet, et voici quelques idées pour vous y aider, qu'ils soient utilisateurs finaux ou managers :

  • Obtenir des feedbacks : qu'ils soient les utilisateurs principaux de la plateforme, ou bien managers, il y a fort à parier qu'ils ont des suggestions sur les capsules, certains sujets à développer, certaines modalités d'animations qu'ils apprécient particulièrement... Le simple fait de leur demander leur avis les valorisera. Vous pouvez même aller plus loin encore et envisager de concevoir avec eux une capsule sondage visant à récolter des avis sur la plateforme. Au passage, vous récolterez également des idées pour améliorer votre projet et prévoir la publication de contenus demandés. 

  • Proposer de devenir testeurs : vous pouvez là également valoriser vos ambassadeurs et leur demander de tester en exclusivité les nouvelles capsules en instance de publication. En les intégrant à un groupe dédié, et en leur donnant un accès anticipé aux capsules, vous leur garantissez un statut privilégié sur la plateforme, qui leur donnera la légitimité, et sûrement l'envie d'en faire la promotion.

  • Les associer à la création de contenu : pour aller plus loin encore, vous pouvez même faire de vos ambassadeurs des créateurs de contenu à part entière. Donnez-leur une formation rapide sur le back-office (à l'aide des Traineez), et invitez-les au processus de création de capsules. Vous pouvez également les responsabiliser sur la création de tips, qu'ils soient d'information ou vidéo. Avoir un créateur de contenu au plus près du terrain vous assure d'avoir un relais qui parlera des contenus et des mérites de la plateforme côté apprenants directement auprès de ses collègues, donnant ainsi lieu à une communication naturelle et redoutablement efficace.

  • Les valoriser : pour envelopper toutes ces belles actions menées, pensez à lancer régulièrement des actions de communication pour mettre en valeur tant votre plateforme que les personnes qui contribuent à sa croissance. Vous pouvez commencer par leur proposer des contenus exclusifs, qui ne soient accessibles que pour eux. Recueillez ensuite des témoignages/interviews de vos apprenants les plus motivés, de vos managers à l'origine de certaines initiatives, pour ensuite les diffuser sur vos réseaux internes. Vous pouvez également en sortir des verbatims à afficher dans les espaces communs, à la suite des sondages précédemment évoqués. La parole d'un pair aura toujours un impact fort sur les collaborateurs.

  • Leur proposer des challenges spécifiques : vous pouvez aussi très simplement imaginer que vos ambassadeurs, en tant qu'utilisateurs privilégiés, bénéficient d'animations bien à eux. À ce titre, un challenge proposé à vos ambassadeurs exclusivement, une fois par trimestre par exemple, vous permettra d'encourager leur implication dans la plateforme, tout en accentuant leur rôle. Qui sait, d'autres pourraient rapidement être tentés à l'idée de rejoindre ce club exclusif ! 

👉 Pour en savoir plus sur l'animation comme levier d'engagement, cliquez ici.

2) Des stratégies destinées spécifiquement à vos managers​

  • En faire des utilisateurs satisfaits : il sera toujours préférable que les managers soient également ciblés comme apprenants, et donc utilisateurs de la plateforme. N'hésitez pas à utiliser des fonctionnalités, comme le mode battle par exemple, pour leur présenter le champ des possibles de la plateforme et les engager ! En explorant la plateforme, ils seront bien sûr plus à même d'en louer la valeur. Il vous faudra donc concevoir et diffuser des contenus propres aux managers, pensés pour eux. Vous pourrez à ce titre constituer des contenus "premiums" uniquement disponibles pour vos managers et répondant à des problématiques identifiées à leur contexte. 

  • Organiser des communautés de manager : en lien avec la suggestion précédente, exploitez les fonctionnalités sociales de Beedeez ! En utilisant les communautés, vous pouvez aménager un espace d'échange et de discussion spécialement conçu pour vos managers. Ils pourront échanger leurs pratiques et conseils, répondre aux problématiques rencontrées par chacun, en utilisant les commentaires ou les tips. En donnant ainsi à vos managers un espace bien à eux, vous faciliterez leur implication et augmenterez la valeur de la plateforme à leurs yeux, valorisation qu'ils reporteront ensuite sur leurs équipes.

  • Les associer à la création de contenu : vos managers auront certainement des besoins propres quant aux contenus à diffuser à leurs équipes. Mettez en place les mécaniques qui favoriseront la remontée de ces demandes, de sorte que vos managers se sentent écoutés. Vous pourrez ainsi les impliquer dans la construction des contenus de formation qui répondront exactement à leurs besoins, et qu'ils diffuseront avec d'autant plus d'enthousiasme à leurs équipes. Là encore, vous pourrez pleinement encourager ces managers à devenir à leur tour des créateurs de contenu.

  • Leur donner les moyens de pousser la plateforme : vos managers, même armés de la meilleure volonté du monde, peuvent bénéficier d'un petit coup de pouce. N'hésitez pas à leur fournir des ressources qui faciliteront leur rôle de relais avec le terrain : des modèles de communications (mails, affiches, etc.) et des phrases clés à utiliser dans leurs discours de présentations. Vous pourrez aussi penser à un parcours et des capsules dédiés présentant les aspects saillants de la plateforme, ses avantages, pour là encore aider à sa présentation, et aider l'ambassadeur à mieux cerner son rôle !

  • Faciliter le suivi avec "Mon équipe": vos managers auront inévitablement besoin de suivre la progression de leurs apprenants dans leur formation. Il faut donc qu'ils puissent avoir un accès facilité à ces informations de progression pour animer leur terrain, suivre les sujets les mieux maîtrisés et éventuellement s'adapter sur ceux qui le seraient moins, de même pour le niveau d'assiduité des apprenants. Ce suivi, ils peuvent en bénéficier avec l'onglet Mon équipe, qui leur donne un accès aux statistiques de leurs équipes directement dans la plateforme apprenants. Complétion des parcours, des capsules, taux de réussite, temps de connexion,... Tout est à quelques clics, centralisé sur un outil et donc facilement accessible !

  • Objectiver et récompenser l'engagement : les managers peuvent plus facilement être objectivés. Qu'il s'agisse de la création de capsule, de l'engagement des équipes ou tout autre sujet lié à votre formation qui vous paraisse pertinent, vous pouvez instaurer des mécanismes de récompenses pour les ambassadeurs qui s'investiraient particulièrement. Nommez le "créateur du mois" dans une newsletter, élisez la meilleure capsule chaque mois, donnez des récompenses aux équipes les plus engagées, voire organisez un challenge inter-équipes récompensant à la fois les équipes et les managers gagnants, des primes à la formation, dédiez-leur des journées...Vos deux leviers essentiels seront soit un aspect financier, soit un aspect "reconnaissance". Vous pouvez tout imaginer, l'essentiel étant de conserver un message positif et encourageant pour tous !

💡 Les différentes idées présentées ici sont des exemples, et la liste n'est bien sûr pas exhaustive. Charge à vous également de trouver les ressorts d'animation qui vous permettront d'embarquer vos ambassadeurs et in fine vos apprenants. Vous pourrez toujours compter sur les communications physiques (affiches, flyers...), sur des campagnes mails, sur le lancement de challenges, etc. 

À noter que ces deux populations ne s'excluent pas mutuellement, un manager pouvant tout à fait faire également partie de votre population d'apprenants naturellement motivés !

Par ailleurs, dans votre stratégie, il vous est tout à fait possible de choisir de mettre l'accent sur l'une population dans un premier temps, puis sur l'autre pour élargir votre programme ambassadeur ou avoir deux programmes ambassadeurs !

Les fonctionnalités à votre disposition​

De nombreuses fonctionnalités sont à votre disposition pour vous épauler dans la mise en place de votre stratégie avec vos apprenants, et pour l'animation. Vos ambassadeurs ont également à leur disposition un panel de fonctionnalités qu'ils peuvent exploiter au quotidien ! Elles sont listées ici, avec un focus particulier sur deux d'entre elles, le tips et le Live, qui vont vous permettent de diversifier vos actions.

Mise en place de la stratégie : ​

  • Les quiz sondages : Que ce soit en amont ou après le lancement de votre programme, ils vont vous permettre de récolter les retours de vos ambassadeurs, de les associer à votre projet et d'affiner votre stratégie.
  • Les Certificats : Rendez tangibles votre programme ambassadeur en permettant l'obtention d'un certificat associé à des contenus exclusifs qui leur sont dédiés.
  • Le flux et les communautés : créer un espace commun pour vos ambassadeurs, sur lequel ils peuvent échanger et accéder à des contenus exclusifs que vous leur mettez à dispositions.

Animation de vos ambassadeurs ​

  • Les notifications : elles sont indispensables pour animer votre communauté d'ambassadeurs, les informer des activités sur la plateforme et ce que vous leur diffusez. 
  • Battle : Vous pouvez les exploiter dans le cadre de challenge destiné à vos ambassadeurs, ou simplement pour créer l'émulation sur vos contenus ! 
  • Capsules mises à la une et parcours recommandés : si vous décidez d'associer vos apprenants à la conception de capsules, voire de parcours intégraux, ces fonctionnalités vous permettront de les mettre en avant auprès de vos apprenants et de valoriser vos ambassadeurs ! N'hésitez pas à les faire apparaitre comme contributeurs également

Fonctionnalité que peuvent exploiter vos ambassadeurs : ​

  • Onglet Mon équipe : donnez aux managers de la visibilité sur les statistiques de leurs équipes afin de les épauler dans leur fonction de manager.

  • Commentaires et réactions : poussez vos ambassadeurs à réagir sur la plateforme, à venir interpeller d'autres apprenants en les taguant, à mettre en lien d'autres capsules ou tips pour valoriser les formations existantes, en bref, à faire vivre la plateforme !

  • Partage de capsule ou de tips : poussez vos ambassadeurs à partager des contenus à leurs collègues ou équipes, afin de valoriser ces contenus et de les inciter à venir les faires.

  • Focus fonctionnalité tips :
    Quel que soit le type d'ambassadeurs sur lequel vous souhaitez vous appuyez, les tips seront une formidable ressource à exploiter. Grâce aux tips, vous décentralisez la charge de la création de contenu de formation, et mettrez entre les mains de personnes de confiance un outil qui leur permettra de faire circuler leur savoir._**Comment faire ?
    **_Les tips se présentent sous trois formats, vidéo, texte ou questions. Dans tous les cas, leur création peut être mise à disposition de certaines personnes choisies, qui auront la charge de venir alimenter le flux et les différentes communautés auxquels ils appartiennent.

    Pour structurer cet usage, il vous faudra définir une stratégie :

    • Vous pouvez désigner un groupe restreint parmi vos ambassadeurs pour produire des tips, et ainsi alimenter le flux et les communautés auxquelles ils appartiennent, dans une logique de transmission d'information. Sur des sujets ciblés, à des moments précis de la vie de votre entreprise, les ambassadeurs choisis viendront judicieusement poster un tips utile et engageant. 
    • Vous pouvez laisser les ambassadeurs libres de leurs publications, comptant ainsi sur eux pour produire du contenu, partager des bonnes pratiques ou tout autre conseil porteur de valeur pour les apprenants. Dans ce cas de figure, vous pouvez faire appel à un plus grand nombre d'ambassadeurs, pour démultiplier la quantité de contenus produits, et donc l'apport des tips. 
    • Vous pouvez laisser tout le monde libre de publier les tips ! Ouvrez les vannes du savoir, laissez chacun s'exprimer et promouvez vos ambassadeurs comme animateurs, contributeur et modérateurs. Cette option vous permet d'une part d'avoir un engagement fort de l'ensemble de vos collaborateurs, tout en décentralisant la gestion du social learning sur votre plateforme.

👉 Pour tout savoir de la configuration des tips c'est par ici !

  • Focus Live :
    Le live est une fonctionnalité précieuse de Beedeez, qui vous permet d'animer une capsule en direct avec un ensemble d'apprenant. L'animateur a une "télécommande" entre ses mains, et fait défiler une série de questions à son rythme, les apprenants répondent et voient s'afficher les bonnes et mauvaises réponses ainsi que le classement pour ajouter une tonalité ludique et compétitive à la session.

    _**Comment cela permet-il de booster l'engagement, demanderez-vous ?

    **_En mettant entre les mains de vos ambassadeurs le pouvoir du live, vous leur donnez la possibilité d'animer en direct un groupe d'apprenant, sous un format ludique et engageant. 

    • Pour un manager qui endosserait déjà un rôle de formateur, vous pouvez facilement imaginer qu'il utilise le live pour augmenter ses séances de formation. 
    • Pour un manager, vous pourriez imaginer qu'il lance un live le matin en réunion d'équipe pour annoncer les objectifs de performance de la semaine, ou bien pour simplement présenter ses idées sous une forme plus ludique. 
    • Pour un utilisateur motivé, vous pourrez les impliquer à l'occasion d'évènements spécifiques (séminaires, pour animer tout ou partie d'une réunion d'équipe, l'intégration de nouveaux collaborateurs...) et donc leur laisser la liberté de lancer un live depuis la plateforme côté apprenants. 

    Quelle que soit la modalité choisie, le live aura pour effet de mobiliser les apprenants de façon très directe, et donc, de créer une traction à résultat instantanée : toutes les personnes dans la salle se seront connectées à l'issue de la session. C'est donc une porte d'entrée facile pour vos apprenants, et sur laquelle les animateurs ont un contrôle : vous pouvez facilement aider quelqu'un à télécharger l'application, à y faire ses premiers pas, et donc à s'y engager.

    Vous l'aurez compris, l'idée est ici de rentrer dans une logique de Blended Learning, entremêlant une formation aux modalités tant digitales que physiques. Combinez l'accessibilité et la flexibilité de votre plateforme Beedeez à l'interaction et la proximité d'une session présentielle pour embarquer vos apprenants dans un fil d'apprentissage engageant. 

👉 Pour en savoir plus sur la mise en place d'une stratégie Blended Learning, cliquez ici.
👉 Pour en savoir plus sur la fonctionnalité Live et comment l'activer, cliquez ici.

Pour conclure cet article, un dernier conseil : vous connaissez vos apprenants et les contextes de vos formations, soyez créatifs ! Nous avons ici ouvert quelques pistes, mais cette liste n'est pas exhaustive et vous pouvez tout à fait trouver votre recette secrète, celle qui fera rayonner vos ambassadeurs et donnera de la force à votre projet. 

🎁 Ressources :​

A vous de jouer !